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GLOSSARY
コールセンター用語集
| 用語 | 用語の意味 |
|---|---|
| レスポンスタイム | 応答時間のことであり、処理が要求された時点から、その処理が行われた結果の応答や返答が完了するまでの時間。 ①顧客からの要求を受け取ってから、対処が完了するまでに要した時間。 ②CRMシステム等で、コマンド入力から結果表示までの待ち時間。 |
| レスポンス率 | あるプロモーションを実施した場合の反応率のこと。テレマーケティングでは、DM、テレコールなどの総発信数に対する受注数、リード数の比率を言う。また、フリーダイヤルを告知した場合、告知した数に対する受信数の割合がレスポンス率となる。 |
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