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GLOSSARY

コールセンター用語集

50音順

用語	用語の意味
クイックレスポンス	素早く応答 (反応)すること。コールセンターにおいては、顧客を待たせることなくテレコミュニケーターや目的の案内につながること。
クライアント	顧客・依頼人。テレマーケティング・エージェンシーにおいては、コールセンター業務の委託元企業のことを言う。
クラウド/クラウドサービス /クラウドコンピューティング	インフラやソフトウェアを持たなくても、インターネット経由でコンピューティング、データベース、ストレージ、ソフトウェアなど、様々なサービスを、必要な時に必要な分だけ利用できるサービスのこと。
クレーム	企業・組織に対して、顧客から発せられた主張、不満、苦情のこと。
クロージング	①インバウンド、アウトバウンドにおける会話の締めくくりのこと。不明点の確認やテレコミュニケーターの名乗り、お礼、挨拶などを行う。 ②案件を完了させること。
クロスセル	商品やサービスを販売するにあたり、その商品に関連する別の商品やサービスあるいは組み合わせ商品を同時に案内し、販売すること。