多店舗・複数拠点 電話窓口 コールセンター代行 | ご利用シーン |
電話代行 秘書代行 コールセンターサービス

オペレーション概要

クライアント様：商社（全国支店数10）
代表電話受電数：コール数100~200（各営業所）
オペレーション：全国の支店営業所に人材の手薄な営業所が多く電話代行をご依頼

ご依頼内容 どのような課題があったのか

お客様の声　 当社は表面処理の総合商社を展開しています。
東京本社を軸に全国に１０箇所ほどの支店営業所を展開しています。地方の拠点ではスタッフの人数が少なく、営業所が留守になってしまうなどのこともまれにあります。また、開設したての営業所の場合は所長一名のみが赴任というケースもございます。
電話対応まで全く手が足りませんので、安心して電話の代行をお願い出来る業者様を探しております。

受託体制 解決提案は？ メリットは？

セントラル・アイ　 はい、お任せ下さい。
まずは、支店ごとの代表電話のこれまでの傾向を綿密にヒアリングし、よくかかってくるクライアント様やご担当者様のお名前の把握、よくあるご質問や、オーダーなどをまとめた対応マニュアルを策定させていただきます。
各営業所の１スタッフとして、また各営業所の「顔」として対応マニュアルに従って、きめ細かな電話応対を行わせて頂きます。

お客様のご感想

本来ならば一連の業務を知る自社社員が対応するのが望ましいところなのですが、セントラル・アイさんには事前に入念なシミュレーションを重ね当社の仕事の流れをご理解いただき、必要書類の送付など電話以外の仕事までしていただけているので本当に助かりました。社員が集客とアフターフォローに専念でき、業務拡大に拍車がかかりました！

セントラル・アイから

お役に立てて、大変嬉しく存じます。
セントラル・アイでは、クライアント様からも電話をかけたお客様からも満足いただけるよう、一歩踏み込んだサービスとして、ケーススタディや書類発送など実際の業務のお手伝いをさせていただいております。今後も是非ご活用ください。

オペレーション概要

クライアント様：スポーツジム（全国拠点数30）
代表電話受電数：コール数100~200（各営業所）
オペレーション：代表電話、お問い合わせ窓口の一本化

ご依頼内容 どのような課題があったのか

お客様の声　 30店舗ほどのスポーツジムチェーンでお問い合わせ総合電話をお願いしたいと思っています。
現在弊社では、各拠点から本部に毎週送られてくるエンドユーザーからのお問い合わせや申込内容に基づき顧客データの整備などを行っております。
ところが、店舗ごとのフォーマットの不徹底やタイムラグ等の問題があり、オペレーション自体の標準化も含めた、全国の拠点一括のお問い合わせ総合ダイヤルを設置したく、電話代行をお願いできる会社様を探しております。

受託体制 解決提案は？ メリットは？

セントラル・アイ　 はい、お任せ下さい。
全国のすべてのお問い合わせをセントラル・アイで受付することにより、オペレーションの標準化はもちろん、リアルタイムに本部で受電内容を把握、速やかにお問い合わせのあった店舗のご担当者様にお問い合わせ内容やお申し込み内容をお伝えする事が可能です。土日祝日対応も勿論可能です。

お客様のご感想

当初はお問い合わせの受付のみお願いしていたのですが、業務の正確さや信頼できる対応で、今ではお問い合わせ→各店舗での体験スケジュール→各店舗へのFAXにて体験スケジュール配信という一連の作業をお願いしています。おかげで、会議を抜けて対応に追われるような以前の状況がなくなり、こちらの仕事の質も向上していると実感しています。スポーツジム業界では、常に効率的な人材供給が欠かせませんが、セントラル・アイさんから刺激を受けて、スタッフもさらに営業・集客に尽力してくれることを期待しています！

セントラル・アイから

お役に立てて、大変嬉しく存じます。
単なるコールセンター業務に留まらず、重要なバックヤード業務までコールセンタースタッフが責任を持って対応いたしますので、お気軽にご相談ください。