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ABOUT
特長
官公庁を含む
15,000社の導入実績
官公庁の業務も数多く取り扱っております。実績をご紹介させていただきます。
- ［宮内庁］代表電話交換業務
- ［環境省］代表電話交換業務
- ［国税局］代表電話交換業務
- ［海上保安庁］代表電話交換業務
- ［内閣法制局］代表電話交換業務
- ［東京空港事務所 (羽田空港) ］代表電話交換業務
- ［関東地方整備局］代表電話交換業務
- ［法務省］一般事務派遣
- ［農林水産省］一般事務派遣、農林センサス
- ［国税局］一般事務派遣
- ［東京都］一般事務派遣
- ［東京・新宿区］光化学スモッグ対応
など他多数。
設立間もないベンチャー企業様から、IT関連企業、人材派遣、不動産、クリニック、葬儀会社、コンサルティング、広告代理店、イベント運営会社、タレント事務所、各種メーカーや販売店、介護看護関連会社、各士業など、セントラル・アイのオペレーターがプロフェッショナルな対応で電話応対業務をお引き受けいたします。
セントラル・アイは、創業50年以上の経験と延べ15,000社を越す契約実績で、貴社を力強くサポートいたします。
FEATURES
セントラル・アイが選ばれる6つの理由
1 圧倒的な低コスト・高品質
徹底したコスト削減により、業界最安値の価格を実現しております。
現在他のコールセンターサービス会社をご利用中のお客様はもとより、新しくコールセンターサービスをお探しのお客様にとっても低リスクで導入いただける画期的なサービスとなっております。
当社のセールスポイントであるオペレーションシステムがこのマルチグループオペレーションです。4~8人のオペレーターによるグループを構成し、あらゆる時間帯や業種の業務を行います。基本的に複数名で複数社のオペレーションを行うのが特長で、これにより高品質で低価格な対応を実現しています。
2 オペレータの高レベル化、均一化
10年以上の実務経験を持つ専属のトレーナーによるロールプレイング実施や、顧客対応40年の経験を持つコンサルタントによるスキルアップ訓練等の実施により、結果を出せるオペレータの育成に勤めています。
オペレーター個々のレベル向上はもちろんのこと、サービスの均一化を目的とし、管理者とオペレータは都度ミーティングを実施しています。
3 トークスクリプト
トークスクリプトは、「アンチクライマックス法」等の心理学を加味しながら、ご依頼企業様ごとにオーダーメイドしております。
ご依頼企業様の業界・目的別に、お電話先のお客様に最も響くワードを選定します。
トークスクリプト内に重要キーワードを当社独自の割合で散りばめることにより、自然なトークの流れに沿って一歩一歩ゴールに近づいて行きます。
4 徹底したセキュリティ対策
コール先の個人情報をはじめ、オペレーションに関わる各種情報は徹底したセキュリティ管理体制の下で保護されています。
1.ログイン情報
2.アクセス制御システム
3.自動ログアウトシステム
4.報告時の暗号化
5.各施設の災害対策
5 デイリーレポート
毎日のことだからこそ、日々の確認やPDCAサイクルの構築が重要になってくると私たちは考えています。
お電話先様のコール状況や、コール結果を当日中~遅くとも翌日午前中までに毎日ご報告しております。
6 全件通話録音
当社オペレータとお電話先が実際にお話ししている「音声データ」を全件通話録音しております。アポイント先に訪問する前に、電話での温度感や興味のある箇所を事前にご確認いただけますので、的を絞った効率的な商談を実現いたします。
こんなお悩みを解決します
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既存のコールセンターの実績が良くない。受注率を上げてCPOを下げたい。
リストの内容を精査し、獲得できるプランを策定します。
頂いたリストを闇雲に架電し続ける事は、クレームの発生になりかねません。
データの読み方でリストは良くも悪くも変化します。
データの活かし方はセントラル・アイの持つ独自ノウハウです。管理者、オペレーター、営業が同じ目線でご依頼企業様の目標に取り組むので、PDCAサイクルを最速で回し、ご依頼企業様の理想へ最短距離で走ります。
営業に話したけど、何も現場に伝わっていない…改善の兆しが見えない…こういったケース思い当たりませんか？ -
緊急性の高いものや決まった流れがあるものをマニュアル通りの対応をお願いしたい。
セントラル・アイでは、事前に応対内容を経験豊富な担当者があらゆるケースを想定しながら、確認をさせていただきます。お打ち合わせが必要な場合には、担当者が丁寧にヒアリングを致します。業務要件を満たした、応対内容や連絡方法などが決まりましたら、サービス開始日までに試験運用を実施致します。運用後も柔軟性をもって、貴社の業務に合わせます。
電話内容に応じて、担当者や取引先への代行連絡をいたしますので、トラブルに強い受付体制を構築できます。
また、対応品質に優れたオペレータが対応しますので、企業のイメージアップを図ることができます。 -
営業時間外でも、お客様からの電話を受電したい。内容によって、連絡先を指定してほしい。
セントラル・アイでは、24時間の電話受付に対応しております。営業時間外になり、見込み客からの電話や緊急性の高い電話などを逃してしまうことによるビジネスチャンスの機会をしっかりサポート致します。
ご相談の内容によって、ご指定された担当者様への連絡、取引先への連絡など柔軟な対応も可能です。
適切な担当者様へのご連絡をいたしますので、業務効率の改善が図れますし、就業後のセミナーや勉強会に集中していただけるようになります。
REVIEW
セントラル・アイのお客様の声
優れた管理者たちが、
優れたオペレーターを育てる環境
オペレーターの年齢層は幅広く、平均年齢は31.5歳。中には20~25年在籍のオペレーターもいます。
前職では今一つ結果を出しきれなかった管理者、オペレーターがセントラル・アイで能力を開花させたケースが多数あります。
貴社の顧客満足の向上のために付加価値の高い情報コミュニケーションを提供します。
代表が掲げる「心のこもった応対」と「信頼されるヒューマンなサポートサービス」をスタッフ全員で作り上げ、活躍の場を広げています。
人材の育成に最も力を入れています
セントラル・アイは人材の育成に最も力を入れています。
声を通じたコミュニケーションですから、お電話をくださる方に声ひとつ貴社のファンになっていただきたい。その思いでセントラル・アイでは様々な研修を通して有能なオペレーターの育成を図っています。
スタッフ同士の距離感が近く、お互いに意見を交換しやすい環境です。
常にスタッフが働きやすい環境を。それがセントラル・アイのトーク品質に繋がっています。
50年以上に渡る豊富な業務経験から
最適な手法をご提案します
業務の中核にはオペレーター業務を長期に渡って経験している管理者が在籍しています。
10年以上在籍の管理者もおり、オペレーターの立場も十分に理解し的確に運用を見極めアドバイスします。
そして50年以上の蓄積はトークだけでなく、リストの運用といった効率を高める施策も相まって高品質、高獲得を実現しています。
大手企業案件の実績に裏付けられた
最先端のノウハウを共有
通信販売大手の企業案件に対応し洗練された通信販売の最先端のノウハウと当社のノウハウを掛け合わせて、高品質高獲得を実現しています。
セントラル・アイは与えられた条件だけでなく、真のパートナーとしてご依頼企業様と共に業務設計を行い、相互の発展の為に尽力します。
オペレーターと管理者との距離が近い
オペレーター一人ひとりのオペレーション状況を管理者が把握しています。
リアルタイムモニタリング＆アドバイスを徹底し、最速で業務を改善させます。
オペレーターの改善提案を真摯に受け止め、ご依頼企業様にお届けします。
セントラル・アイはあらゆる状況においてコミュニケーションを重視しています。
また、4～8人のオペレーターによるグループを構成し、あらゆる時間帯や業種の業務を行います。基本的に複数名で複数社のオペレーションを行うのが特長で、これにより高品質で低価格な対応を実現しています。