ユナイテッド株式会社 | お客様の声 |
電話代行 秘書代行 コールセンターサービス

 

お客様の声

ユナイテッド株式会社

当社の代表電話窓口として
体制や応対品質、運用改善に優れ、
今では完全にお任せしています。

当社をお知りになった経緯は

セントラル・アイさんの電話代行サービスを利用して10年になります。

もともと、他の会社に代表電話の受付代行をお願いしていました。代表電話は、応対する担当者の印象がそのまま当社のイメージになってしまうので、きちんとした対応をしていただく必要があるのですが、以前の委託先では、少人数体制により運用面に不安があったため、委託先の見直しを行いました。数社お見積もりをお願いした中の1社がセントラル・アイさんでした。

 
 
他の電話代行とセントラル・アイの違いは
ここがポイント

細かなリクエストも対応できる
しっかりとしたサービス体制

検討の中で、会社として当社の代表電話をきちんと運用していただける体制が整えられている点、体制と価格のバランスがよい点、しっかりと対応してくれそうな印象を持てたことが、セントラル・アイさんに決定した決め手となりました。

セントラル・アイさんにお願いしてからは、安定してしっかりと受付をしていただいております。また電話の受け答えも品質よく対応していただいています。電話応対でお願いしたい細かな要望もリクエストしていますが、その都度マニュアルに反映いただいているため、安心して代表電話をお任せできています。

 
電話代行の選定で重要視した点は
ここがポイント

クライアントごとに
柔軟な対応

電話代行導入前は、営業電話などの対応に多くの時間を費やすことで、本来やるべき業務の時間が圧迫されていました。特に入電数が多い代表電話を対応する管理部門の体制改善を目的として導入しました。
代表電話宛には様々な方からの入電がありますので、営業電話なのか、当社の社員宛なのか、またはどのように取り次ぎをすればよいか迷うものもあったりすると思いますが、その振り分けをしっかりと行っていただいています。私たちがこれまで通り電話を受けているかのような感じで対応いただけていますし、対応方法に迷った際も自己判断をせずに必ずご相談して頂いているため安心感があります。その後のフィードバックも都度マニュアルに加えて、運用に活かしていただいています。

セントラル・アイさんとの関わり方が大きく変わったのは、コロナ禍でした。
コロナ禍前は、電話を受けていただいた後、営業電話の場合はそのままセントラル・アイさんにてお断りをいただき、お客様の場合は当社に電話を繋いで、担当者が電話にでるという対応をしておりました。

コロナ禍の最中は、社員全員が完全在宅勤務に切り替わる方針となり、私たちが会社で電話を受けることが出来なくなったため、セントラル・アイさんに代表電話を受けていただく際に、全て折り返しの対応とする運用にすぐに方向転換していただきました。
そのおかげで、完全在宅勤務への切り替えが早期に実現可能となりました。

その後様々なケースへの対応方法が蓄積され、応対マニュアルも積み重ねアップデートしてきた結果、今では私たちがほぼ関与することなく適切に担当者に振り分けていただくことができるようになり、完全にお任せしている状態になっています。

 

最後にこれから代表電話代行サービスを
探す方へアドバイスを

対応方法の細かな要望を柔軟に、そして安定して対応してほしい、と願う企業の方にはセントラル・アイさんのような細やかにカスタマイズが可能な電話代行サービスをおすすめします。

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