ビルメンテナンス・ビル管理の電話代行パック

PACKAGE

ビルメンテナンス・ビル管理の
電話代行パック

電話代行
サービス

契約実績
15,000社
以上

商業ビル・集合住宅の
管理会社様の
電話代行を
パッケージにしました

大手企業・官公庁
に40年以上
サービス提供

会社で年間
150万コール
以上の受発信

オペレーター総数
500名以上！

セントラル・アイです。

こんな不満やお悩み、
お持ちではありませんか？

電話の本数は少ないが、
取りこぼし無いように
対応したい！

顧客満足度を
もっと上げたい

スタッフによって、
対応の仕方が違ってしまうので、
応対品質を安定させたい。

電話受付にかかる
人件費が高い

応対品質が
良くない…

深夜にかかってくる
電話も解決したい

電話代行のメリット！

このようなお悩みを解決！
顧客サービスの向上も

24時間365日の
受付体制の構築したい。
従業員の自宅待機や、
残業などの負担を軽減も

緊急性の高いものや
決まった流れがあるものを
マニュアルに従って
対応してほしい！

女性オペレーターが対応。
エンドユーザーへの
対応を均一化したい！

緊急時の問い合わせにも
的確に対応

電話内容に応じて、
担当者や取引先への連絡を代行。
トラブルに強い受付体制を構築。
Ｑ＆Ａであらかじめ説明をパターン化、
クライアントとの役割を明確にして

顧客サービス向上を
実現

対応品質に優れたオペレータが
対応、企業のイメージアップ！

コールセンター業務のイメージ（一例）

ご導入前のご相談イメージ

不動産管理会社 ABC不動産様

夜間の電話対応に
緊急度や電話内容によって、
連絡手段を分けることは
可能ですか？

緊急度や電話内容によって、電話による
ご報告や翌日朝にメールで一括報告など、
貴社の業務内容に合わせて、下記のように柔軟にご対応が可能でございます。

例
➀

不動産に関する
お問い合わせ

時間帯や緊急度によって、対応方法を振り分けることが可能です。
9:00~18:00：都度メールにて、素早くご報告。18:00以降：翌営業日の折返しをご案内し、
定例の報告時間に一括報告。緊急の場合、ご担当者様へ直接ご連絡。

例
➀

水漏れなどの
トラブルのお電話

夜間でもお客様が緊急を要している場合、ご担当者様へ直接ご連絡いたします。
緊急ではない場合は定例の報告時間や翌営業日にご報告いたします。
また、ご指定の業者への直接連絡も予めご相談の上、セントラル・アイで承ることも可能です。

ご導入後イメージ

マンションA
管理人

503号室の部屋で水漏れが起きてます。
水道工事をお願いします。

ビルB
テナント企業

ご契約期間のことで◯◯さんと
お話がしたいのですが...

マンションC
オーナー

エントランスの電子ロックが
壊れたようです。部屋に戻れない人が
いるので、緊急の対処をお願いします。

不動産管理会社
「ABC不動産」

マンションやビルを管理

《報告》

貴社専用の業務マニュアルに従い、
お客様の状況やお電話内容を
メールやお電話、FAXで正確にご報告。

お電話ありがとうございます。
「ABC不動産」です。ご用件を承りました。担当のものにお伝えいたしますので、少々お待ちください。

ご利用中の
不動産管理会社様の声

電話応対に慣れたオペレータが
対応してくれるので、
好感度高く、お客様から褒められました。

平日深夜、土日祝日の電話代行で
従業員への負担が減りました。
残業コストも減り、
大変助かっています。

深夜に発生した水回りや
施錠のトラブルも
ワンストップで
業者に連絡していただける
素晴らしいサービスです。
ご相談して良かったです。

ビル管理／料金体系

ご利用プラン　例

事例A	42,900円(税込)〜
事例A	全日 20:00〜翌9:00
事例B	50,600円(税込)〜
事例B	平日 20:00〜翌9:00｜土日祝日24時間
事例C	60,500円(税込)〜
事例C	全日24時間

緊急時連絡エスカレーション表

順位①～③で２回迄かけて、繋がらない場合は
本部・○○部長に繋がるまでかけ続ける（留守入力不可）

エリア別のエスカレーションの例

	担当①	連絡先	担当②	連絡先	担当③	連絡先
東京支店	前田	090-**-**	林	090-**-**	佐藤	090-**-**
神奈川営業所	伊藤	090-**-**	宮地	090-**-**	三橋	090-**-**
千葉営業所	森	090-**-**	坂下	090-**-**	郡司	090-**-**
埼玉営業所	鈴木	090-**-**	引田	090-**-**	森崎	090-**-**
群馬営業所	有馬	090-**-**	小林	090-**-**	上条	090-**-**
茨城営業所	内田	090-**-**	豊島	090-**-**	寺田	090-**-**

物件別のエスカレーションの例

	担当①	連絡先	担当②	連絡先	担当③	連絡先
アパートメント東京	前田	090-**-**	林	090-**-**	佐藤	090-**-**
田無ｴｽﾃｰﾄ	伊藤	090-**-**	宮地	090-**-**	三橋	090-**-**
戸田マンション	森	090-**-**	坂下	090-**-**	郡司	090-**-**
長野グリーンハイツ	鈴木	090-**-**	引田	090-**-**	森崎	090-**-**
町田マンション	有馬	090-**-**	小林	090-**-**	上条	090-**-**
札幌住宅	内田	090-**-**	豊島	090-**-**	寺田	090-**-**

カレンダー式のエスカレーションの例

日付	曜日	担当①	連絡先	担当②	連絡先	担当③	連絡先
1	月	前田	090-**-**	林	090-**-**	佐藤	090-**-**
2	火	伊藤	090-**-**	宮地	090-**-**	三橋	090-**-**
3	水	森	090-**-**	坂下	090-**-**	郡司	090-**-**
4	木	鈴木	090-**-**	引田	090-**-**	森崎	090-**-**

社内連絡網別の例

	氏名
①	袴田典之(ﾊｶﾏﾀﾞ　ﾉﾘﾕｷ)	A事業部係長	携帯
②	南野　忠暉(ﾅﾝﾉ　ﾀﾀﾞﾃﾙ)	A事業部課長	携帯
③	前田　猶次(ﾏｴﾀﾞ　ﾅｵﾂｸﾞ)	Ｂ事業部係長	携帯
④	斎田　太(ｻｲﾀ　ﾌﾄｼ)	Ｂ事業部課長	携帯

エスカレーションのルールや、
やり方によって業務料金が
異なってきます。

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