カギの110番　カギの救急車 | お客様の声 |
電話代行 秘書代行 コールセンターサービス

当社コールセンターの課題はお客様からの緊急依頼に対して、ある程度の専門的な知識と臨機応変な対応が必要でした。
しかし、専任のオペレーターを24時間待機してもらうにはコスト高になってしまいます。
ある程度のマニュアルやトークスクリプトは準備できますが、どうしても各オペレーターさん個人のスキルに頼る場面、柔軟な対応をしていただく必要がありました。

その点を任せられるのが、日頃からコールセンター業務だけでなく、秘書代行サービスの経験値をお持ちなので、オペレーターの方の質が高く、安心して任せられると感じました。

当時は何度も何度も足を運んで頂き、細かな点のお打合せを何度も何度もさせて頂き、対応マニュアルやトークスクリプトも現在ではほぼ完璧な状態で運用ができており、感謝しております。

当グループがコールセンター業務を委託する会社を選ぶ際には、「目的に合った機能・体制・信頼性」を軸に、複数社を比較検討しました。特に料金体系・対応範囲・セキュリティ体制・実績を丁寧に確認しました。

私たちの業務としては、

・緊急対応を希望しているお客様から（焦っている、緊急で対応してもらいたい）のインバウンド業務（受電中心）
・送客する際に店舗（鍵職人という職人気質、作業中でいそがしいオーナー等）に詳細を説明する、アウトバウンド業務
（発信中心）

両面で高いクオリティを要求するような内容です。そのどちらにもうまく対応していただけるのではないかと思っています。

また、業務上、お客様の個人情報や機密事項を扱う必要があります。
料金的にはリーズナブルでも、在宅のオペレーターを中心としたコールセンターや人数確保のために、アルバイトさんが中心であるコールセンターも多く、こうした環境では、どうしても情報漏洩が心配になります。

そういった情報の管理、入退室管理や通信暗号化など、情報保護にきちんと取り組んでいる会社、官公庁への導入実績もあるセントラル・アイさんが会社として信頼感があり安心できるパートナーでした。

最後にこれからコールセンターを探す方へアドバイスを

官公庁からベンチャー企業まで幅広くどんな会社様にもお勧めできると思いますが
やはり何よりも、コールセンターは、【その企業の顔】となりますので、セントラル・アイさんのように当社スタッフの一員として一緒にサービスに取り組んで下さるコールセンターを探す事が重要だと思います。