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- 多店舗（フランチャイズ） 電話代行サービス
- 全国の拠点一括の 問い合わせ総合ダイヤル 開設で営業が効率化
CASE
導入事例
［ 業 種 ］
多店舗（フランチャイズ）全国の拠点一括の 問い合わせ総合ダイヤル 開設で営業が効率化
オペレーション概要
クライアント様：スポーツジム（全国拠点数30）
代表電話受電数：コール数100~200（各営業所）
オペレーション：代表電話、お問い合わせ窓口の一本化
ご依頼内容 どのような課題があったのか
お客様の声 30店舗ほどのスポーツジムチェーンでお問い合わせ総合電話をお願いしたいと思っています。
現在弊社では、各拠点から本部に毎週送られてくるエンドユーザーからのお問い合わせや申込内容に基づき顧客データの整備などを行っております。
ところが、店舗ごとのフォーマットの不徹底やタイムラグ等の問題があり、オペレーション自体の標準化も含めた、全国の拠点一括のお問い合わせ総合ダイヤルを設置したく、電話代行をお願いできる会社様を探しております。
受託体制 解決提案は？ メリットは？
セントラル・アイ はい、お任せ下さい。
全国のすべてのお問い合わせをセントラル・アイで受付することにより、オペレーションの標準化はもちろん、リアルタイムに本部で受電内容を把握、速やかにお問い合わせのあった店舗のご担当者様にお問い合わせ内容やお申し込み内容をお伝えする事が可能です。土日祝日対応も勿論可能です。
| 曜日 | 毎日 |
|---|---|
| 連休対応 | 年末、年始 |
| 時間帯 | 10:00〜22:00 |
| 月間コール数 | 300コール |
| 月額目安 | 状況はクライアント様により異なります。 詳しいお見積りはお問い合わせください。 |
お客様のご感想
当初はお問い合わせの受付のみお願いしていたのですが、業務の正確さや信頼できる対応で、今ではお問い合わせ→各店舗での体験スケジュール→各店舗へのFAXにて体験スケジュール配信という一連の作業をお願いしています。おかげで、会議を抜けて対応に追われるような以前の状況がなくなり、こちらの仕事の質も向上していると実感しています。スポーツジム業界では、常に効率的な人材供給が欠かせませんが、セントラル・アイさんから刺激を受けて、スタッフもさらに営業・集客に尽力してくれることを期待しています！
セントラル・アイから
お役に立てて、大変嬉しく存じます。
単なるコールセンター業務に留まらず、重要なバックヤード業務までコールセンタースタッフが責任を持って対応いたしますので、お気軽にご相談ください。
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