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- 電話代行・秘書代行サービス
- 導入事例
- 多店舗（フランチャイズ） 電話代行サービス
- お客様からの評判が良く 大変助かっています。
CASE
導入事例
［ 業 種 ］
多店舗（フランチャイズ）お客様からの評判が良く 大変助かっています。
オペレーション概要
クライアント様：商社（全国支店数10）
代表電話受電数：コール数100~200（各営業所）
オペレーション：全国の支店営業所に人材の手薄な営業所が多く電話代行をご依頼
ご依頼内容 どのような課題があったのか
お客様の声 当社は表面処理の総合商社を展開しています。
東京本社を軸に全国に１０箇所ほどの支店営業所を展開しています。地方の拠点ではスタッフの人数が少なく、営業所が留守になってしまうなどのこともまれにあります。また、開設したての営業所の場合は所長一名のみが赴任というケースもございます。
電話対応まで全く手が足りませんので、安心して電話の代行をお願い出来る業者様を探しております。
受託体制 解決提案は？ メリットは？
セントラル・アイ はい、お任せ下さい。
まずは、支店ごとの代表電話のこれまでの傾向を綿密にヒアリングし、よくかかってくるクライアント様やご担当者様のお名前の把握、よくあるご質問や、オーダーなどをまとめた対応マニュアルを策定させていただきます。
各営業所の１スタッフとして、また各営業所の「顔」として対応マニュアルに従って、きめ細かな電話応対を行わせて頂きます。
| 曜日 | 平日 |
|---|---|
| 連休対応 | ─ |
| 時間帯 | 9:00〜18:00 |
| 月間コール数 | 100〜200コール（各営業所） |
| 月額目安 | 状況はクライアント様により異なります。 詳しいお見積りはお問い合わせください。 |
お客様のご感想
本来ならば一連の業務を知る自社社員が対応するのが望ましいところなのですが、セントラル・アイさんには事前に入念なシミュレーションを重ね当社の仕事の流れをご理解いただき、必要書類の送付など電話以外の仕事までしていただけているので本当に助かりました。社員が集客とアフターフォローに専念でき、業務拡大に拍車がかかりました！
セントラル・アイから
お役に立てて、大変嬉しく存じます。
セントラル・アイでは、クライアント様からも電話をかけたお客様からも満足いただけるよう、一歩踏み込んだサービスとして、ケーススタディや書類発送など実際の業務のお手伝いをさせていただいております。今後も是非ご活用ください。
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