業種別導入事例
電話代行 秘書代行 コールセンターサービス

これからの通販には欠かせないサービスですね。

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弊社は通信販売の会社です。

通信販売のコールセンターを自社で運営しているのですが、媒体計画や深夜・休日の時間帯によっては、コールが集中して対応しきれないことがあります。もちろん事前に過去の経験からコール予測は立てているのですが、意外な反響も多く、残念なことにお客様の要望に応えきれていないのが現状です。ピーク時に合わせてオペレ―タ―を常備させるだけのコスト的余裕もありません。

そこで、オーバーするコール（いわゆる、業界用語の「あふれ呼」です）を、臨機応変に対応いただける電話代行サービス会社を探しています。

受注件数もうなぎのぼりで驚いています。

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ネット通販を始めたばかりの会社です。

楽天市場への出店をきっかけに、独立開業にチャレンジしました。

申込や注文はネットからというのが当初のビジネスモデルだったのですが、年配の方の中には「インターネットでは注文の仕方がよくわからない」「ネットでの買い物は不安」という方がいらっしゃいまして、そこで、少数ではあるのですが、こうした方の為に電話代行していただける会社を探しているのですが、お願いできないでしょうか？

お客さまに支持される電話応対となっています。助かります。

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私どもは女性用のハンドバッグを扱うメーカーです。

当社の代表番号には一日に約80～100本の電話がかかってくるのですが、その半分は製品に対するクレームです。

今のところクレームには社員で対応しているのですが、マニュアルがないため、対応がまちまちで余計にお客様を混乱させてしまうという2次クレームにまで発展している状態です。社内でこれは問題だということになり、電話代行サービスを探しています。

もちろんクレーム対応専門の人材派遣も考えたのですが、やはり人件費がかかってしまって…。もう少しコストを抑えて対応を標準化したいと考えています。できれば「わが社の社員のように」、クレーム完結するまで対応していただきたいのですが可能ですか？

さらには、電話対応を踏まえて、新入社員研修で使えるような電話対応マニュアルの制作や実際の研修にもお付き合いいただきたいのですが、そういったサービスはありますか？

エンドユーザ様からのあらゆる電話対応をお願いしています

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カスタマーセンターの電話代行をお願いします！

ここには、不良品や店舗問合せなど、様々なエンドユーザーからの電話がかかってくるのですが、これまで自社で電話対応していたものの、部署内だけでは対応しきれず他部署の人間にまで電話が入るようになりました。部署外の人間では事態を把握しきれず、余計にお客様を混乱させたり怒らせてしまうことも。

枕元の「夜間休日携帯」を廃止。
24時間365日の緊急電話サポート窓口を開設

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夜間・休日に発生した車両トラブルについて、法人顧客からの電話を専用番号で受け付けます。

あらかじめ決めた受付方法に沿って、会社名、連絡先、車両情報、現在地、車両の状況などを確認。受付内容に応じて、指定された連絡先へ報告します。

緊急対応を必要としないお問い合わせについては、内容を整理し、翌営業日の対応につなげます。