業種別導入事例
電話代行 秘書代行 コールセンターサービス

これからの通販には欠かせないサービスですね。

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弊社は通信販売の会社です。

通信販売のコールセンターを自社で運営しているのですが、媒体計画や深夜・休日の時間帯によっては、コールが集中して対応しきれないことがあります。もちろん事前に過去の経験からコール予測は立てているのですが、意外な反響も多く、残念なことにお客様の要望に応えきれていないのが現状です。ピーク時に合わせてオペレ―タ―を常備させるだけのコスト的余裕もありません。

そこで、オーバーするコール（いわゆる、業界用語の「あふれ呼」です）を、臨機応変に対応いただける電話代行サービス会社を探しています。

受注件数もうなぎのぼりで驚いています。

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ネット通販を始めたばかりの会社です。

楽天市場への出店をきっかけに、独立開業にチャレンジしました。

申込や注文はネットからというのが当初のビジネスモデルだったのですが、年配の方の中には「インターネットでは注文の仕方がよくわからない」「ネットでの買い物は不安」という方がいらっしゃいまして、そこで、少数ではあるのですが、こうした方の為に電話代行していただける会社を探しているのですが、お願いできないでしょうか？

業務担当別に連絡をいただける体制ができました

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弊社は、病院や医療機関向けに、高度な医療専門機器をお勧めする会社です。

顧客のメインは医療現場の方なので、昼夜問わずに、使用法の問い合わせやメンテナンスの依頼があります。

緊急性の高い現場ですし、いつ電話がかかってきてもスムーズに対応してくれる電話代行サービスを探しています。

例えば、病院から問い合わせがあったとき、その病院と弊社担当者をリンクさせてその担当者に連絡をしていただくことはできますか。

“いざ”という時のために頼もしいサービスですね

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弊社は、金融インフラに関わるサーバーを管理している会社になります。

サーバーの不具合や事故などはほとんど発生しないのですが、生活や経済活動に密着する金融インフラには、24時間万全な管理体制を整える必要があります。

ただ、弊社スタッフを常に電話に張り付けさせるわけにもいかないのが現状で、この窓口業務を24時間体制で電話代行してもらえる会社様を探しています。

スタッフの外出が多いので電話秘書サービスがかかせません

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弊社、葬儀会社をやっておりまして、メインの搬送依頼元は近所の病院になります。

業種の特長として、電話の依頼が夜間に集中して困っています。

依頼を受けると、ご遺体の搬送のためすぐに外出しないといけなくて、電話対応できる者がいなくなります。搬送中に誰か代わりに電話をとってくれる電話代行サービスを探してお電話させてもらいました。

電話対応も、「元気はつらつ」な感じではなく、葬儀会社らしく落ち着いた対応をお願いすることはできますか？

電話を受けられるか否かが受注の生命線なのです

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自社ホールを主体にした葬儀会社です。

最近は、業界内の競争が激しく、ご葬儀のご依頼電話も即時対応できなければ他社に流れてしまう厳しい状況です。しかし、夕方から夜間の時間帯は、ホールにて式を執り行っている最中で、お問合わせの電話に出られないことがままあります。ついては、電話代行で問合せ対応、時にはご遺体搬送の手配など初動業務をお願いできたら助かるのですが。

マンション管理会社の電話代行サービス導入事例
手配・解決まで一気通貫の「夜間緊急窓口」の導入事例

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マンションの入居者様から寄せられる、水漏れや設備の不具合、鍵のトラブルやオートロックの不具合などのお問い合わせを受け付ける管理会社様です。

入居者様からのお問い合わせを24時間365日セントラル・アイが受け付け、あらかじめ決めた運用フローに沿って、必要な連絡・手配まで行う24時間お客様相談窓口を運用しています。

ガス会社の電話代行｜夜間の通報を、現場担当者へつなぐ

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ガス漏れの疑い、供給停止、警報器の作動などの緊急電話を一次受付し、当番担当者へ連絡します。

日中は自社の事務担当者、夜間・休日はセントラル・アイが受付を担い、24時間365日、通報を受けられる体制を組み立てます。

想定していたより低コストでサービスをご提供いただき、大変満足しています

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弊社、ソフトウェア開発会社で納品したシステムの保守がメイン業務になっています。

頻度は少ないのですが、システムトラブルがあった場合、即時対応しないといけないのですが、開発スタッフは外出が多く、電話だけでも代行したいと思い電話代行会社を探しています。

サーバーも運用しているため夜間はスタッフが常駐しているのですが昼間の時間だけ代行とかって可能でしょうか？

住民の皆様からも「対応が丁寧で安心できる」とのお声を頂戴しています。

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地方自治体の、住民安全担当部署に勤務しています。

最近市民の方から、ゲリラ豪雨などの異常気象による被害申告や、不審者情報・迷惑条例案件への通報を24時間受け付ける電話窓口を設置してほしいと要望が寄せられております。

都市部の役所など、大規模な自治体なら可能かもしれないのですが、当自治体は人口3万人未満と小規模で、マンパワーもコストも不足しています。

そこで、予算内で、夜間・休日に電話代行をお願いできるところがないか探しているのですが…。

緊急対応が多いからこそ助かっています

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水回りの工事専門会社です。「水が出ない！止まらない！！」といった、緊急電話受付の代行について相談です。

弊社では、一般家庭内のトイレ・洗面・風呂・流し台などの水漏れや詰まりの修理依頼から、飲食店や公共施設、工場など企業からの修理依頼もあるんです。トラブル対応という業務の性質上、夜間・深夜・休日を問わず電話がかかってくるのですが、スタッフはほぼ現場作業中で、新規依頼の電話対応まで手が回りません。

お客様も大変困っているし、なんとかしたいとおもい24時間対応の電話代行サービス会社を探しています。

かゆいところに手が届く電話秘書サービスを探していました

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当社は水回りや電気系統など、住宅のトラブルに対応する仕事をしております。

トラブル対応という業務の性格上、本当なら365日24時間体制を敷きたいところなんですが、人件費を考える当社だけでは難しく電話代行を視野に入れて検討しています。平日夜間と土日祝日のみ対応してほしいのですが。

枕元の「夜間休日携帯」を廃止。
24時間365日の緊急電話サポート窓口を開設

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夜間・休日に発生した車両トラブルについて、法人顧客からの電話を専用番号で受け付けます。

あらかじめ決めた受付方法に沿って、会社名、連絡先、車両情報、現在地、車両の状況などを確認。受付内容に応じて、指定された連絡先へ報告します。

緊急対応を必要としないお問い合わせについては、内容を整理し、翌営業日の対応につなげます。