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- 病院・クリニック 電話代行サービス
- 予約受付の負担を軽減し、 発熱外来の問い合わせ対応 を強化！
CASE
導入事例
［ 業 種 ］
病院・クリニック予約受付の負担を軽減し、 発熱外来の問い合わせ対応 を強化！
業種
病院･クリニック
オペレーション概要
◆ クライアント様 内科・小児科クリニック（スタッフ6名）
◆ 代表電話受電数 月間120～250コール（季節により変動あり）
オペレーション内容
クリニックでは、発熱外来や予防接種の予約など、日々多くの問い合わせが寄せられますが、限られたスタッフで対応するには負担が大きい状況でした。
• 予防接種や健診の予約受付
• 診療時間・発熱外来に関する問い合わせ対応
• 予約変更・キャンセルの受付
ご依頼内容 どのような課題があったのか
お客様の声 このクリニックでは、インフルエンザや新型コロナの予防接種予約を受け付けていますが、特に発熱外来の問い合わせが増え、スタッフの電話対応の負担が大きくなっていました。少人数の体制では、電話対応に追われることで本来の業務が滞ることも多く、患者様への対応に影響が出ることが課題でした。
また、事前予約が必要な発熱外来について知らず、直接来院される患者様も増えており、スムーズな案内が求められていました。
受託体制 解決提案は？ メリットは？
セントラル・アイ 少ないコール数でも対応可能！クリニックの業務負担を軽減します。
• 予約・キャンセルの受付や問い合わせ対応を代行し、スタッフの業務負担を最小限に
• 事前予約が必要な発熱外来の案内を適切に行い、来院の混乱を軽減
• 緊急・マニュアル外の案件は即時貴院ご担当者へ通知し、患者様へのサービス向上をサポート
| 曜日 | 休診日を除く毎日 |
| 連休対応 | ─ |
| 時間帯 | 9:00～20:00 |
| 月間コール数 | 120～250コール |
| 月額目安 | 状況はクライアント様により異なります。 詳しいお見積りはお問い合わせください。 |
お客様のご感想
発熱外来や予防接種の問い合わせが増え、スタッフの電話対応に時間を取られ、診察業務が滞ることがありました。以前は人員を増やすか悩んでいましたが、比較的空いている時期でもコール数に応じて柔軟に見積もりをしてもらえるので、セントラル・アイさんの電話代行を利用したことで、無駄なコストが発生せず、費用負担も抑えられました。今では、電話対応をお任せすることでスタッフが本来の業務に集中でき、発熱外来の案内もスムーズになり、患者様の待ち時間も短縮されています。
セントラル・アイから
クリニックの受付業務は、患者様との大切な接点です。特に感染症の流行時には、問い合わせが急増し、通常業務に影響を及ぼすことも少なくありません。
セントラル・アイでは、必要な分だけご利用いただけるコール数に応じた柔軟なプランをご用意し、スタッフの負担を軽減します。「電話対応の負担を減らしたい」「スムーズな患者対応を実現したい」とお考えの際は、ぜひ一度ご相談ください。
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