コールセンター代行サービスのビル管理会社での活用内容 | コールセンター代行サービス |
電話代行 秘書代行 コールセンターサービス

オペレーション概要

クライアント様：マンション管理会社
代表電話受電数：コール数2,500コール
オペレーション：エンドユーザーの電話対応

ご依頼内容 どのような課題があったのか

お客様の声　 弊社は、複数のマンションを抱える管理業務会社です。
マンションの住民から設備について夜間でも緊急の問合せがあるので、夜間休日の電話代行をしてもらえませんか。
相談内容に応じて、セキュリティ設備、電気設備、上下水道など、契約している設備業者へ連絡するなど、初動対応までお願いできると大変助かるのですが…。

受託体制 解決提案は？ メリットは？

セントラル・アイ　 もちろん可能でございます。
住民の方の緊急電話内容を詳しく伺ったところ、電気や上下水道の故障はもとより、カギの紛失、警報の鳴動、不審者に対する通報など、予想より多岐に渡る業務内容と承りました。
つきましては、通報内容ごとに連絡先業者をリスト化し、エスカレーション連絡の体制を整えさせていただきます。
また、業務内容に機械監視も組み込ませていただきました。

お客様のご感想

こちらにお願いして本当に良かったです。実は、マンション管理のコア業務というのは、中長期の保守、修繕計画にあって、突発的な設備トラブルや個人様のトラブルに対応するのはあくまで副次的な業務なのです。この部分をセントラル・アイさんにお任せできているのでコア業務に注力できるようになりました。
また、お住まいの皆様からも24時間対応というのが格別な安心材料になったようでして、自治会様との管理契約の更新時に他社と競合しましたが、「24時間対応」が決め手となって、継続契約を獲得できました。感謝しています。

セントラル・アイから

お役に立てて、大変嬉しく存じます。
当初は夜間休日のみの電話代行オーダーでしたが、実施後のセントラル・アイの対応にご評価をいただき、全日24時間体制の電話代行にて継続発注をいただいております。

オペレーション概要

クライアント様：不動産
代表電話受電数：コール数200コール
オペレーション：エンドユーザーの電話対応

ご依頼内容 どのような課題があったのか

お客様の声　 弊社は分譲、賃貸の不動産会社です。
日ごろは、カウンターにお越しいただいたお客様だけでなく電話でのお問い合わせにも応じています。
ただ、土日祝日は、店頭にいらっしゃるお客様が多いので、どうしても電話対応が手薄になってしまうのが悩みです。
そこで、スタッフが店頭対応しているときの電話代行をお願いしたいと思ってます。
電話は、エンドユーザーからも、仲介業者からもあって、内容ごとに物件の空き確認やファクス送信などもあり、わりと複雑ですが対応していただくことはできますか？

受託体制 解決提案は？ メリットは？

セントラル・アイ　 もちろん、可能でございます。
ご依頼内容を精査し、対応体制を構築いたします。
例えば

・毎週金曜日の夜に、最新の物件情報（空き物件リスト、図面、カギの所在など）をご支給いただく。
・お電話ごとに先方のご要望内容に基づき、空き物件の確認、内見確認、カギの所在連絡、図面ファクス送信など各種対応。
・緊急を要する場合、御社のご担当者様への緊急連絡や電話転送を実施。
　代行業務時間終了後には、エクセルの一覧表にて日報報告を行う。

等、お客様のニーズに応じてマニュアルを策定し、漏れがないようご対応させていただきます。

お客様のご感想

実はこれまで何社かの電話代行会社に問い合わせをしたのですが、土日祝日に対応してくれる所って意外と少ないんです。セントラル・アイさんに決めた理由は、土日祝日の実績が豊富だったのと、不動産会社の代行ノウハウや専門知識もお持ちで、業務を社員同様にシェアできている感じがしたからです！
おかげで私達は店頭に専念できています。

セントラル・アイから

お役に立てて大変光栄です。
セントラル・アイでは、24時間365日の電話代行サービスはもちろん、業界ごとの実績とそれに伴うノウハウにより、受電内容に基づく物件の確認や資料発送など、初動業務もお手伝いさせていただくことが可能です。
複雑なことでもまずはお気軽にご相談ください。