コールセンター 代行 サービス | サービス案内
電話代行 秘書代行 コールセンターサービス

BEFORE

当社の代表番号には一日に約80～100本の電話がかかってくるのですが、その半分は製品に対するクレームです。
今のところクレームには社員で対応しているのですが、マニュアルがないため、対応がまちまちで余計にお客様を混乱させてしまうという2次クレームにまで発展している状態です。社内でこれは問題だということになり、電話代行サービスを探していました。

BEFORE

最近市民の方から、ゲリラ豪雨などの異常気象による被害申告や、不審者情報・迷惑条例案件への通報を24時間受け付ける電話窓口を設置してほしいと要望が寄せられております。予算内で、夜間・休日に電話代行をお願いできるところがないか探していました。

BEFORE

媒体計画や深夜・休日の時間帯によっては、コールが集中して対応しきれないことがあります。もちろん事前に過去の経験からコール予測は立てているのですが、意外な反響も多く、残念なことにお客様の要望に応えきれていないのが現状です。オーバーするコール（いわゆる、業界用語の「あふれ呼」です）を、臨機応変に対応いただける電話代行サービス会社を探していました。

BEFORE

楽天市場への出店をきっかけに、独立開業にチャレンジしました。
申込や注文はネットからというのが当初のビジネスモデルだったのですが、年配の方の中には「インターネットでは注文の仕方がよくわからない」「ネットでの買い物は不安」という方がおり、少数ではあるのですが、こうした方の為に電話代行していただける会社を探しております。

BEFORE

弊社では、一般家庭内のトイレ・洗面・風呂・流し台などの水漏れや詰まりの修理依頼から、飲食店や公共施設、工場など企業からの修理依頼もあるんです。トラブル対応という業務の性質上、夜間・深夜・休日を問わず電話がかかってくるのですが、スタッフはほぼ現場作業中で、新規依頼の電話対応まで手が回りません。

BEFORE

現状は、応募の電話を準備中や営業中に各店舗で受けていて、店が忙しくなると電話に出られなかったり、賑やかな店内で電話の声が聞き取れないような状態です。
できれば各店舗の応募に対して受付から面接のスケジューリング、問合せ対応までお願いしたいと思ってます。

BEFORE

弊社では本部で毎週送られてくる求人票に基づき、各店舗の応募に対して受付、面接のスケジューリング、問合せ対応をし、業務終了後に各店舗へFAXにて面接スケジュールを配信しています。
ところが、応募の電話はいつかかってくるか予測もできないために、対応に追われて予定していた会議もままならないという状況になっています。

BEFORE

業務拡大に伴って、集客・契約・アフターフォローの3つの業務を分割して管理しようとしているのですが、全てのセクションを自社スタッフだけで行うとどうしてもコストがかさんでしまうのです。
そこで業務の一部を、アウトソーシングできないかと思っているのですが、そちらはエンドユーザーからの、申込み、解約、問合せ、クレームまで、すべてを電話代行してもらうことは可能ですか。

BEFORE

顧客のメインは医療現場の方なので、昼夜問わずに、使用法の問い合わせやメンテナンスの依頼があります。
緊急性の高い現場ですし、いつ電話がかかってきてもスムーズに対応してくれる電話代行サービスを探しています。
例えば、病院から問い合わせがあったとき、その病院と弊社担当者をリンクさせてその担当者に連絡をしていただくことはできますか。

BEFORE

事務員を含めて少人数の事務所なので、外出や来客があると、電話対応にまで手が回りません。
そこで電話代行をしていただける会社はないかと問い合わせをさせていただきました。
そちらでは、電話に出ていただくだけでなく、営業電話を除いてすべてにコールバックする旨を伝えていただくというのは可能ですか?

BEFORE

2年前まで離婚調停とか相続相談など法律に関しての様々な案件を引き受けていたので、過払い請求専門の事務所に業態をシフトしたあとでも、いまだに過払い以外の問い合わせがあるのです。
新規の問い合わせがあったときに、過払い請求の案件なのかそうでないのか確認していただき、当社専門以外の相談に対しては、提携先の法律事務所に取り次いでいただくことはできますでしょうか？

BEFORE

不良品や店舗問合せなど、様々なエンドユーザーからの電話がかかってくるのですが、これまで自社で電話対応していたものの、部署内だけでは対応しきれず他部署の人間にまで電話が入るようになりました。部署外の人間では事態を把握しきれず、余計にお客様を混乱させたり怒らせてしまうことも。