電話代行の複数店舗での活用内容 | 電話代行 |
電話代行 秘書代行 コールセンターサービス

オペレーション概要

クライアント様：居酒屋チェーン本部
代表電話受電数：コール数2,500コール
オペレーション：求人受付

ご依頼内容 どのような課題があったのか

お客様の声　 私たちは、居酒屋チェーン本部です。150店舗ほどの求人受付を電話代行できる会社を探しています。 現状は、応募の電話を準備中や営業中に各店舗で受けていて、店が忙しくなると電話に出られなかったり、賑やかな店内で電話の声が聞き取れないような状態です。
できれば各店舗の応募に対して受付から面接のスケジューリング、問合せ対応までお願いしたいと思ってます。業務終了後には各店舗へFAXにて面接スケジュールを配信してほしいのですが、そういった電話対応以外のサービスも提供可能でしょうか？

受託体制 解決提案は？ メリットは？

セントラル・アイ　 はい、お任せ下さい。
コール数が月間2,500件と多いため、専任チームを編成して対応させていただきます。
クライアントご担当者様と求人票のフォーマット見直しなどを図ることで、受付以降のオペレーションに関わる時短も併せて実現が可能です。

お客様のご感想

外食産業での求人・採用業務は、オペレーションの成否の要ともいえるのですが、セントラル・アイに委託して本当によかったです。求人を各店舗で受け付けることによって散り散りになっていた情報を一括管理することで、応募数のカウントや、採用状況などの管理も一本化できました。
本社人事部や各店舗担当者の負担も大幅に減り、大助かりです。
また、セントラル・アイのオペレーターが求人に関する電話を一手に引き受けてくれているので、対応にムラがなく、繁忙期に電話に出られないというケースもなくなりました。

セントラル・アイから

お役に立てて、大変光栄です。
必要不可欠なバックヤード業務をアウトソーシングしていただくことで、本業のセールスに注力していただければ幸いでございます。

オペレーション概要

クライアント様：外食チェーン本部
代表電話受電数：コール数2,500コール
オペレーション：求人受付

ご依頼内容 どのような課題があったのか

お客様の声　 80店舗ほどの飲食店チェーンの求人受付をお願いしたいと思っています。
今、弊社では本部で毎週送られてくる求人票に基づき、各店舗の応募に対して受付、面接のスケジューリング、問合せ対応をし、業務終了後に各店舗へFAXにて面接スケジュールを配信しています。
ところが、応募の電話はいつかかってくるか予測もできないために、対応に追われて予定していた会議もままならないという状況になっています。オペレーション自体の標準化も含めた電話代行をお願いできないでしょうか？

受託体制 解決提案は？ メリットは？

セントラル・アイ　 はい、お任せ下さい。
平日の昼間や年末年始期間を、すべてセントラル・アイで受付することにより、クライアント様の業務に支障が出ていた部分をサポートさせていただきます。
また、クライアントご担当者様と求人票のフォーマットの見直しなどをはかり、受付以降のオペレーションも効率化が可能です。

お客様のご感想

当初は応募受付のみお願いしていたのですが、業務の正確さや信頼できる対応で、今では受付→面接のスケジューリング→各店舗へのFAXにて面接スケジュール配信という一連の作業をお願いしています。おかげで、会議を抜けて対応に追われるような以前の状況がなくなり、こちらの仕事の質も向上していると実感しています。外食産業では、常に効率的な人材供給が欠かせませんが、セントラル・アイさんから刺激を受けて、スタッフもさらに営業・集客に尽力してくれることを期待しています！

セントラル・アイから

お役に立てて、大変嬉しく存じます。
単なるコールセンター業務に留まらず、重要なバックヤード業務までコールセンタースタッフが責任を持って対応いたしますので、お気軽にご相談ください。
お客様がセールスに注力できる体制をお手伝いすること、それがセントラル・アイの使命だと考えております。