24時間365日対応 コールセンター代行 費用・コスト改善 | ご利用シーン |
電話代行 秘書代行 コールセンターサービス

オペレーション概要

クライアント様：サーバー会社様
代表電話受電数：コール数50
オペレーション：24時間のコールセンター

ご依頼内容 どのような課題があったのか

お客様の声　 弊社は、金融インフラに関わるサーバーを管理している会社になります。
サーバーの不具合や事故などはほとんど発生しないのですが、生活や経済活動に密着する金融インフラには、24時間万全な管理体制を整える必要があります。
ただ、弊社スタッフを常に電話に張り付けさせるわけにもいかないのが現状で、この窓口業務を24時間体制で電話代行してもらえる会社様を探しています。

受託体制 解決提案は？ メリットは？

セントラル・アイ　 はい、お任せください。
セントラル・アイでは、様々なチームを組み、新宿南口だけでも10以上のチームが常に勤務にあたっていますので、365日、24時間万全の体制でお引き受けすることが可能です。
今回のご相談では、緊急連絡先リストを整理するとともに、可能性があるトラブルについて想定し、ケーススタディを実施させていただきました。
また、実際の緊急電話は発生したときに、業務の一環として対応できるよう、定期的に「緊急連絡訓練」として、セントラル・アイから御担当者様へ模擬連絡を実施しております。

お客様のご感想

正直、専門性の高い金融インフラに関わる業務を他社にお願いすることにはかなりの抵抗があったのですが、緊急対応連絡リストの作成やマニュアルの確認は当然として、契約前にオペレータールームの見学を勧めてくれたり、実施後の定期的な模擬連絡を提案してくれたりと、業務の特殊性や重要性をわきまえて取り組んでくれていることが伝わりました。こちらに頼んで本当によかったです。

セントラル・アイから

お役に立てて、大変嬉しく存じます。
トラブルがないのは何よりです。セントラル・アイは万が一の場合に備え、常に研鑽を積んでおります。トラブルが発生してしまってから、後追いで対応するのは非常に大変です。電話対応のプロフェッショナルとして、リスクを最大限回避できる体制をご提案させていただきます。

オペレーション概要

クライアント様：葬儀会社様
代表電話受電数：コール数300
オペレーション：24時間のコールセンター

ご依頼内容 どのような課題があったのか

お客様の声　 弊社、葬儀会社をやっておりまして、メインの搬送依頼元は近所の病院になります。
業種の特長として、電話の依頼が夜間に集中して困っています。
依頼を受けると、ご遺体の搬送のためすぐに外出しないといけなくて、電話対応できる者がいなくなります。搬送中に誰か代わりに電話とってくれる電話代行サービスを探してお電話させてもらいました。
電話対応も、「元気はつらつ」な感じではなく、葬儀会社らしく落ち着いた対応をお願いすることはできますか？

受託体制 解決提案は？ メリットは？

セントラル・アイ　 はい、かしこまりました。
詳細をお伺いしたところ、地域が限定されていましたので、病院リストとご担当者名簿をリンクさせ、受注から初動の手配（ご遺体搬送先の確認）までをマニュアル化して対応させていただきます。
クライアント様の対応マニュアルとご要望を参考に、十分なロールプレイングを重ね、葬儀会社らしく落ち着いた声のトーンにて対応させていただきますのでご安心ください。

お客様のご感想

不在中の電話対応を誰かやってくれるっていう安心感はかなり良いです。
サービス開始後は、社員スタッフの交代宿直もなくなり、労働環境の改善や人件費削減もできました。
電話対応者が研修や経験を積んだプロのオペレーターなので、聞き取り間違いや時間の勘違いもぐっと減ってお客様からの評価もあがっています。

セントラル・アイから

お役に立てて、大変嬉しく存じます。
コールセンターの専門スタッフとして電話の応対や声のトーンまでどんな業種でもご納得いただけるよう、臨機応変にご対応させていただきます。今後もご要望が御座いましたら何なりとお申し付け下さい。