電話代行業務ならセントラル・アイへお任せ下さい。

ご依頼内容 どのような課題があったのか

女性用ハンドバッグメーカーです。
当社の代表番号には、１日に約80～100本の電話が掛かります。
電話のうちの半分は、製品に関する様々なクレームです。
今まで社内で対応してきましたが問題が噴出。
様々な部署のスタッフが電話に出るので、対応がまちまちで標準化されず、電話口のスタッフによって対応にばらつきがあり、それによって2次クレームになったケースもありました。
人材派遣も考えましたがコスト高になるので、もう少しコスト圧縮し、標準化した対応を｢我が社の社員のように」完結するまで対応していただけませんか。
また電話の対応を踏まえた上で、新入社員に研修できる電話応対マニュアルの作成や実際の研修なども手伝っていただければ助かりますが。