電話代行業務ならセントラル・アイへお任せ下さい。

ご依頼内容 どのような課題があったのか

通信販売の会社です。
通信販売のコールセンターは自社で運営していますが、媒体計画によって、また深夜・休日の時間帯によってはコールが集中して対応しきれないことがあります。 過去の経験値からコール予測も立てますが、必ずしも的中はしないのが現実です。 しかしコール数のピークに合わせてオペレータを常備させるほどコスト的な余裕はありません。
そこで、オーバーするコール（業界用語でいう「あふれ呼」です）をセントラル・アイさんで臨機応変に対応してもらえませんか。