通信販売(独立開業型)

業種

通信販売(独立開業型)

ご依頼内容 どのような課題があったのか

ネット通販の会社です。
楽天市場への出店を機に、独立開業にチャレンジしました。
主に健康食品や特定層に向けた商品を提供しています。
申込・注文はネットで完結するビジネスモデルですが、年配の方には「インターネットでは注文の仕方がよくわからない」という方もいらっしゃいます。
そこで電話による受付代行会社を探しています。
コール数は少ないのですが、お願いできますか?

受託体制 解決提案は? メリットは?

お任せ下さい。 コール数を問わず24時間いつでも、ご注文の電話受付から商品説明、支払い方法などの説明、クレームの受付まで対応させていただきます。
エンドユーザー様のご年齢などに限らず、丁寧な対応をお約束します。
もちろん、ホームページの中で「24時間電話注文も受付けております!」と訴求していただけます。

曜日
  • 平日
  • 月~土
  • 毎日
  • 土日祝
  • 曜日選択
連休対応
  • 年末
  • 年始
  • GW
  • その他連休
  • 夏季休暇期間
時間帯
  • 9~18時
  • 9~19時
  • 9~20時
  • 9~21時
  • 21~翌9時
  • 17~翌9時
  • 18~翌9時
  • 18~翌10時
  • 24時間
月間コール数 150コール

お客様のご感想

ほとんどのお客様は、ホームページのWeb上で注文してくれます。
しかし「電話で注文したい」という年輩のお客様の声にもお応えしたいと思い、セントラル・アイさんにお願いすることにしました。
少数のお客様のためにと思い始めましたが、現在は月間コール数が150コールもあり、受注件数もうなぎのぼりで驚いています。
ホームページ上に「24時間電話受付!」と表示できる強さを実感しています。
また、注文以外のお問合せやクレーム受付まで頼めるので、私やスタッフがマーチャンダイジング活動に有効に時間を使えて助かっています。

セントラル・アイから

お役に立てて、大変嬉しく存じます。
ネット通販は、独立しやすいビジネスモデルだと伺っております。
私どもも、開業初期のクライアント様の、コスト圧縮と注文活動にお手伝いできる喜びもありますし、ともに大きく成長していきたいと思います。