葬儀会社様

業種

葬儀会社

ご依頼内容(どのような課題があったのか)

地域密着型の葬儀会社です。
夜間に地域の病院からの電話依頼が多いのが特徴です。
依頼を受けて、まずはご遺体をお受け取りに伺い、ご指定場所(葬儀場やご自宅)へお届けするのですが、スタッフが搬送のため外出してしまうと、その後の電話依頼に対応できないというケースが増えているのです。
また対応も「元気はつらつ」ではなく、葬儀会社らしく落ち着いた対応をお願いしたいのですが。

受託体制(解決提案は? メリットは?)

はい、かしこまりました。
地域が限定されていましたので、病院リスト、ご担当者名簿をリンクさせ、受注から初動の手配(ご遺体を搬送する先の確認など)までをマニュアル化しました。
ご対応のトーンも、クライアント様の対応マニュアルを参考に十分なロールプレイングを重ねました。

曜日
  • 平日
  • 月~土
  • 毎日
  • 土日祝
  • 曜日選択
連休対応
  • 年末
  • 年始
  • GW
  • その他連休
  • 夏季休暇期間
時間帯
  • 9~18時
  • 9~19時
  • 9~20時
  • 9~21時
  • 21~翌9時
  • 17~翌9時
  • 18~翌9時
  • 18~翌10時
  • 24時間
月間コール数 300コール
月額目安 状況はクライアント様により異なります。
詳しいお見積りはお問い合わせください。

お客様のご感想

電話依頼に対して常にスタンバイしてくれているという安心感は代えがたい。
社員スタッフの交代宿直がなくなり、労働環境の改善とともに、人件費の削減にもつながりました。
また、夜間も深夜も、セントラル・アイのプロオペレーターなので、聞き取り間違いや、時間の勘違いなどがなくなり、対応精度が上がりました。

セントラル・アイから

お役に立てて、大変嬉しく存じます。
業種による電話対応時のトーンなども、ご納得いく形でお応えいたします。
なんなりとお申し付けください。