葬儀会社
地域密着型の葬儀会社です。
夜間に地域の病院からの電話依頼が多いのが特徴です。
依頼を受けて、まずはご遺体をお受け取りに伺い、ご指定場所(葬儀場やご自宅)へお届けするのですが、スタッフが搬送のため外出してしまうと、その後の電話依頼に対応できないというケースが増えているのです。
また対応も「元気はつらつ」ではなく、葬儀会社らしく落ち着いた対応をお願いしたいのですが。
はい、かしこまりました。
地域が限定されていましたので、病院リスト、ご担当者名簿をリンクさせ、受注から初動の手配(ご遺体を搬送する先の確認など)までをマニュアル化しました。
ご対応のトーンも、クライアント様の対応マニュアルを参考に十分なロールプレイングを重ねました。
| 曜日 |
|
|---|---|
| 連休対応 |
|
| 時間帯 |
|
| 月間コール数 | 300コール |
| 月額目安 | 状況はクライアント様により異なります。 詳しいお見積りはお問い合わせください。 |
電話依頼に対して常にスタンバイしてくれているという安心感は代えがたい。
社員スタッフの交代宿直がなくなり、労働環境の改善とともに、人件費の削減にもつながりました。
また、夜間も深夜も、セントラル・アイのプロオペレーターなので、聞き取り間違いや、時間の勘違いなどがなくなり、対応精度が上がりました。
お役に立てて、大変嬉しく存じます。
業種による電話対応時のトーンなども、ご納得いく形でお応えいたします。
なんなりとお申し付けください。