医療機器メーカー様

業種

医療機器メーカー

ご依頼内容(どのような課題があったのか)

病院・医療機関向けの高度医療専門機器メーカーです。
エンドユーザーが医療現場の医師なので、使用法の問合せ、メンテナンス依頼など昼夜を問わずコンタクトがあります。
ついては問合せの際に、病院ごとに当方の担当者に連絡してほしいのですが。

受託体制(解決提案は? メリットは?)

はい、おまかせください。
クライアントの納入先である病院は、東日本全域におよび、500医院を超えていましたので、事前打合せにて病院をエリア区分に分け、さらにクライアントのご担当者をリスト化するところから始めました。
また病院からの問い合わせ内容が至急の場合には、事後連絡ではなく、電話転送機能(交換内線機能)にて即時転送通話も可能にしました。
さらに、平日は夜間、土日休日は24時間と、曜日時間の変則シフトにも対応いたしました。

曜日
  • 平日
  • 月~土
  • 毎日
  • 土日祝
  • 曜日選択
連休対応
  • 年末
  • 年始
  • GW
  • その他連休
  • 夏季休暇期間
時間帯
  • 9~18時
  • 9~19時
  • 9~20時
  • 9~21時
  • 21~翌9時
  • 17~翌9時
  • 18~翌9時
  • 18~翌10時
  • 24時間
月間コール数 600コール
月額目安 状況はクライアント様により異なります。
詳しいお見積りはお問い合わせください。

お客様のご感想

当社は支店・営業所の営業ごとに担当病院が決まっており、ドクターは営業担当指名で深夜に電話してきます。セントラルさんと業務委託契約をしてスタートする前にかなり綿密な打合せと力をあわせてのマニュアルづくりに着手したおかげで、スムーズな対応ができてます。
病院名・ドクター名で一発で営業担当と病院の電話番号を検索し、深夜であろうが随時電話連絡をする体制が整いました。

セントラル・アイから

お役に立てて、大変嬉しく存じます。
こちらのお客様のように、連絡先が多岐に渡る場合にこそ、セントラル・アイのコンピューターシステムが活躍します。
通話中に、オペレーターのモニター画面には対応マニュアルや連絡先がリアルタイムで表示されますので、ご安心してお任せいただけます。