電話代行業務ならセントラル・アイへお任せ下さい。

高品質なオペレーション

• 自社採用
• 業界用語
• マルチグループオペレーション

最先端のコンピューターシステムもさることながら、セントラル・アイが秘書代行でなにより大切にしていることは、オペレーターの応対教育です。声を通じたコミュニケーションですから、お電話をくださる方に声ひとつで御社のファンになっていただきたい。その思いでセントラル・アイでは様々な研修を通して有能なオペレーターの育成を図っています。

電話秘書の基本である言葉づかいからはじまり、ホスピタリティの理解とスキルアップ訓練、情報漏洩事故に関するコンプライアンス教育、業務知識、ITスキルアップなど基本研修をベースに、ご依頼企業ごとのオリエンテーション（業務内容の把握）、個別留意事項、オペレーション目標管理などプログラムされています。このような教育をへて、オペレーターはスムーズで質の高い業務をご提供することができるのです。

100％自社採用

オペレーターは、すべて自社採用なのでコンプライアンス教育や情報の守秘義務教育が行き届いておます。また勤続率も高く、10年以上の勤務オペレーターも多数在籍。常に高いレベルで安定したオペレーションを提供しています。

業界用語もスムーズに

クライアント企業様の業務で頻繁に使われる、いわゆる「業界用語」。お電話の際に先方が業界用語を使ってお話しされることもあります。法律関係の士業、不動産業界、広告業界、建設業界など、基礎的な業界用語もスムーズに聞き取りいたします。

マルチグループオペレーション

コンピューターシステムとともに当社のセールスポイントであるオペレーションシステムがこのマルチグループオペレーションです
4～8人のオペレーターによるグループを構成し、あらゆる時間帯や業種の業務を専門的に行います。基本的に複数名で複数社のオペレーションを専門的に行うのが特徴で、これにより高品質で低価格な対応を実現しています。

オペレーター管理

管理者がオペレーターの業務状態（待受け、対応、処理、離籍）をリアルタイムに把握。 受電中のモニタリングや指示、オペレーターからのエマージェンシー、受電後の処理状況を随時管理することにより品質向上へと役立てます。